سياسة الإرجاع والاسترداد

نحن في ردتاغ نتفهم رغبتك في إرجاع القطع بعد شرائها؛ لذلك قمنا بتسهيل عملية الإرجاع لمساعدتك في ذلك.

يمكنك استرداد المبلغ المدفوع عند تقديم القطع التي تود إرجاعها شرط أن تكون غير مستخدمة ولا تزال تصلح لإعادة البيع مرفقة ببطاقة السعر. كما يشترط تقديم الفاتورة الأصلية.

1. سياسة الإرجاع: يمكنك الآن إرجاع منتجاتك أو استبدالها مع سياسة في أي مكان وفي أي وقت المرنة في ردتاغ، ما عليك سوى التوجه إلى أي متجر من متاجرنا في حال رغبتك باستبدال أو إرجاع القطع، خلال أي وقت بعد الشراء، لإرجاع القطع واسترداد أموالك أو الاستبدال الفوري. كما يمكنك تقديم طلب الإرجاع أونلاين في غضون 30 يوماً من تاريخ استلام المنتج. في حال عدم قيامك بتقديم الطلب أونلاين خلال 30يوماً، يمكنك بسهولة إرجاع المنتج أو استبداله من خلال التوجه إلى أحد فروع متاجرنا.

 

‌أ. الإرجاع في المتجر: يمكنك زيارة أقرب متجر لـ ردتاغ وتسليم القطع المراد إرجاعها. لتحديد أقرب فرع لك استخدم الرابط.
خلال قيامك بعملية الإرجاع عن طريق أحد فروع متاجرنا، يمكنك استرداد أموالك إما كرصيد مخزن في حسابك لدى ردتاغ، أو نقداً. كل ما عليك فعله هو تقديم الفاتورة الأصلية التي تم إرسالها عبر البريد الالكتروني بعد قيامك بعملية الشراء.

1. في حالة احتواء طلبك على منتجات من ضمن عرض BxGy  (اشتر 1 واحصل على 1، اشتر 2 واحصل على 1، كل قطعة ثانية بخصم 50% وما إلى ذلك) فسنقبل طلب الإرجاع فقط إذا كنت تقوم بإرجاع المنتجات جميعها التي ضمن العرض نفسه (المنتاجات المدفوعة والمجانية)

 

‌ب. الإرجاع الإلكتروني: يمكنك تقديم طلب إرجاع القطع أونلاين عبر الموقع الإلكتروني https://www.sa.redtag-stores.com في غضون 30يوماً من تاريخ استلام المنتج.

 

إن قمت بتقديم الطلب بعد تسجيل الدخول إلى حسابك، قم بفتح حسابي -> تسجيل الدخول إلى حسابك -> انتقل إلى سجل الطلبات السابقة -> حدد المنتج الذي تود إرجاعه -> قم بتأكيد طلب الإرجاع.

 

أما في حال قمت بتقديم الطلب قبل تسجيل الدخول إلى حسابك، ما عليك سوى فتح الرابط -> أدخل رقم الطلب والبريد الإلكتروني لحسابك -> حدد المنتج الذي تود إرجاعه -> قم بتأكيد طلب الإرجاع.

بمجرد إنشاء الطلب عبر الموقع الإلكتروني، سيتم إرسال مندوب لاستلام القطع التي تود إرجاعها إلى عنوانك المسجل أثناء عملية الشراء والذي تم شحن طلبك إليه. سيتم إرجاع المبلغ وفقاً لسياسة الاسترداد المعتمدة لدى ردتاغ. يستغرق استرداد الأموال عن طريق البنك مدة أقصاها
15يوماً في حال قمت بالشراء عن طريق بطاقة الخصم/الائتمان.

في حال التسوق من عرض BxGy (اشتر 1 واحصل على 1، اشتر 2 واحصل على 1، كل قطعة ثانية بخصم 50% وما إلى ذلك) يحق للعميل أن يقوم بإرجاع جزئي أو كلي لمتتج أو أكثر عبر الأونلاين، وسيتم احتساب قيمة المنتجات المسترجعة بشكل نسبي من مجموع قيمة الطلب.

.لن يتم قبول إرجاع المنتجات القابلة للكسر ومستحضرات التجميل أونلاين. حيث يجب أن تعاد في المتجر

2- خيارات استرداد الأموال: في حال قيامك بعملية الشراء باستخدام الدفع عند الاستلام، فإليك كيفية عمل ذلك:

استرداد عن طريق المتجر- في حال الدفع نقداً، وقمت بعملية الإرجاع للمنتج/المنتجات من خلال المتجر، سيقوم باسترداد الأموال إما كرصيد في حسابك لدى ردتاغ أو نقداً.

استرداد عن طريق الموقع الالكتروني – سيتم التواصل معك عن طريق أحد مسؤولي خدمة العملاء التنفيذيين لدينا للحصول على تفاصيل حسابك المصرفي حيث سنقوم برد المبلغ مباشرة عليه.

أما في حال قيامك بالشراء عن طريق بطاقة الخصم/الائتمان، فإليك تفاصيل سياستنا أدناه:

استرداد عن طريق المتجر – يمكنك اختيار طريقة استرداد الأموال، إما كرصيد مخزن في حسابك لدى ردتاغ أو استرداد نقدي. الاسترداد النقدي متوفر فقط في حال تقديم طلب الإرجاع في غضون 30 يوماً من تاريخ الشراء.

استرداد عن طريق الموقع الالكتروني – سيتم استرداد المبلغ المستحق إلى بطاقة الخصم/الائتمان الخاصة بك.

رسوم الدفع عند الاستلام 10ر.س ورسوم الشحن 10ر.س غير قابلة للاسترداد.



3- سياسة التبديل: تقدم ردتاغ خدمة التبديل في أي وقت وفي أي مكان، من خلال أحد فروع ردتاغ وتبديل المنتجات الخاصة بك. أما في حال رغبتك بالإرجاع عبر الموقع الالكتروني، يجب عليك إرجاع المنتج أولاً ثم القيام بعملية شراء جديدة.

1. في حالة احتواء طلبك على منتجات من ضمن عرض BxGy (اشتر 1 واحصل على 1، اشتر 2 واحصل على 1، كل قطعة ثانية بخصم 50% وما إلى ذلك)، فسنقبل طلب الاستبدال فقط إذا كنت تقوم بإرجاع المنتجات جميعها التي ضمن العرض نفسه (المنتاجات المدفوعة والمجانية)

4- قد لا يتم قبول إرجاع المنتجات وفقاً للشروط التالية:

أ‌. المنتجات المتضررة بعد تسليمها للعميل.

ب‌. المنتجات التي تم استخدامها، أو تغييرها، أو تجميعها، أو إن لم يكن هناك دليل على وجود عيب في التصنيع.

ت‌. المنتجات التي تكون في حالة لا تصلح لإعادة البيع أو بدون تغليفها الأصلي.

ث‌. منتجات الملابس الداخلية (جميع الأقسام بما في ذلك النساء، الرجال والأطفال)، العطور إن تم فتحها، جميع منتجات التجميل إذا كان الختم متضرراً أو مستخدماً، إكسسوارات النساء (إكسسوارات الشعر، إكسسوارات اليد، إكسسوارات العنق، إكسسوارات الأذن)، في حالة فتح المنتج أو تم استخدامه، حقائب اليد، في حالة فتح المنتج أو تم استخدامه لن يتم إرجاعه. مع الأخذ بعين الاعتبار جميع العيوب أثناء التصنيع.

5- تحتفظ إدارة ردتاغ بالحق في تعديل هذه السياسة دون إشعار مسبق، كما تحتفظ بالحق في رفض استرداد الأموال للمنتجات التي لا يتم قبولها وليست في حالة تصلح لإعادة البيع.

6 - لن يتم قبول المنتج الغير قابل للإرجاع (حتى وإن كان ضمن طلب إرجاع منتجات قابلة للإرجاع)، وإن رغب العميل باستلامه مرة أخرى فعليه أن يتحمل تكلفة التوصيل (18 ر.س).

7 - في حالة استخدام نظام تقسيط تابي أو تمارا،

  • إذا كانت قيمة الاسترداد عند إرجاع المنتجات أقل من مجموع الأقساط المتبقية، فسيتم خصم المبلغ المستحق للاسترداد من مجموع الأقساط المتبقية وتعديل إجمالي مبلغ الأقساط.
  • إذا كانت قيمة الاسترداد عند إرجاع المنتجات أكثر من مجموع الأقساط المتبقية، فسيتم تلقائيا إلغاء جميع الدفعات المتبقية في الأقساط، وإرجاع فارق المبلغ المتبقي لبطاقة العميل.

  • في حال أعاد العميل المنتجات في أحد أفرع ردتاغ واسترد المبلغ فورًا، فلا يزال العميل بحاجة إلى دفع باقي الأقساط.

 

8- بالنسبة للإرجاع عن طريق الموقع الالكتروني، يمكن للعميل إرجاع قطعة واحدة في حال تم شراء كمية مختلفة من نفس المنتج في الطلب الواحد، حيث يمكنه إرجاع المتبقي عن طريق طلب إرجاع منفصل.

 

9 - تحتفظ ردتاغ بالحق في حساب المبلغ المسترد في حال إرجاع المنتجات التي تندرج تحت عرض BxGy (اشتر 1 واحصل على 1، اشتر 2 واحصل على 1، كل قطعة ثانية بخصم 50% وما إلى ذلك)  .

10 - تحتفظ ردتاغ بالحق في تحديد سعر القطعة في الطلبات المخفضة، حيث سيتم احتساب قيمة المبلغ المسترد بناء على ذلك في العرض المستخدم أثناء عملية الشراء.

11 - لإرجاع المنتجات بعد استخدام خدمة الدفع عند الاستلام ، ستتصل خدمة العملاء بك للحصول على رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) لرد الأموال إلي حسابك. في حالة عدم قدرتك على تقديم رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) خلال وكحد أقصى 15 يومًا من تاريخ التسليم ، فسنقوم بتحويل قيمة الأموال عبر نقاط الولاء فقط.

12 - لن يتم استرداد المبلغ المدفوع عن طريق نقاط الولاء

13 - نحن نتفهم بإمكانية حدوث تلف للمنتجات عند التسليم. إذا لاحظت أي ضرر، يرجى إبلاغ خدمة العملاء وذلك خلال 24 ساعة بعد استلام الطلب، وإلا فلن نعتبر المنتج تالفاً.



يرجى العلم أن شروط وأحكام عملية الإرجاع والاسترداد لا تؤثر على حقوقك القانونية مطلقاً.

في حال وجود أي استفسار، يرجى التواصل معنا عبر customer.support@redtag.ae